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優化網店 內容增加收入 – 是關乎提高網店轉換率的問題

優化網店 有助提升網店轉換率,從而帶來營運收入的增加。有不少剛起步的店主發現收入不能糊口。第一時間的反應是打網上廣告,或者不停地在 Facebook 上發帖。但打了廣告錢花了但並不帶來收入,原因何在?網上銷售的重點是吸引人的內容和獨特的賣點 Unique Selling Point (or USP)。這個老掉牙的說法仍然適用於今天大部份的環境。

很多網店的說明內容不是太短,就是太空泛又或者只是產品製造商網站的直接複製。當網上商店有成千上萬的商品時,撰寫說明內容確是費時,這點可以理解。不過用戶購買商品前一般都會花時間瀏覽產品描述,從描述內容除了看到産品資料,更可看到店主的投入情度,是長線運經營或短線炒賣。明白了消費者心理,就明白商品說明內容絕不可掉以輕心。

很多網商只有一千幾百件商品,但說明內容幾乎是千編一律拷貝自商品生産商的網站,這就很有問題。搜尋引擎不喜歡上面一類的單薄內容 Thin Content, 但亦不喜歡重複的內容 Duplicated Content, 從製造商的網站複製的產品說明內容可能已被其他走前一步的經銷商多次引用。所以店主是應該在說明內容 (起碼是前面第一個段落) 撰寫一些 Unique 原創內容

從以上引伸到 SEO搜尋引擎優化的問題。不少店主都忽略產品頁標題,URL 網址描述和摘要內容的重要性,而放任網店系統自由發揮,最後商品相關的關鍵字排名不高,入站人流當然亦不多。人流不一定代表購買。儘管花很多錢和心力增加入站人流,如果沒有獨特的買點,又如何說服訪客購買。獨特的買點可以是價錢,可以是服務,可以是商品的獨特性,可以是會員優惠,可以是服務的彈性,可以是專業意見等等。如果閣上的網店以上佳冇,減價或者可以是一條出路。

不過人流不等於生意。能夠將訪客轉化成顧客才可帶來收入。如果能夠將網店轉換率 Conversion Rate 由 2% 變成 3%代表營業額 50% 的增長。有些原素是關乎轉換率。

用心撰寫 “關於我們”

很多店主都輕視用心撰寫 “關於我們” 的重要性,認為只要商品價錢吸引就可以。需知道大多數商品都有多家網店提供。消費者選擇供應商不單純考慮價格,更關心整個購物過程,聰明的消費者亦明白自己亦要付出時間心力,所以找可靠貼心和經營理念相近的店家會是最好。一家網店如果無心撰寫自己的經營理念,很可能只關心賺快錢多於服務買家。

優化網店 – 圖片大小有大影響

產品的圖片大小原來對轉換率有大影響。Optimics 利用自己客戶 Mall.cz 做了一個 A/B 分割測試的測試,A 版本產品圖片略小。

網店轉換率

另一個 B 版本產品圖片略大兼當 mouse over 時會顯示産品描述,結果顯示B版本當產品圖片變大後,轉換率增加了 9%.

優化網店

網站的形象跟銷售的產品服務價格定位,服務對象是否配匹。另一家公司 Skinner Auctions 將拍賣品的圖片像素增加 350px, 轉換率提升了 28%。

auction

又例如選項有利有幣。但給予訪客過多的選擇反而會影嚮轉換率。太繁瑣和層數太多的選單亦不利用戶瀏覽 (所以出現 mega menu),登記或結悵時不必要的要求資料亦會增加 被遺棄購物車 Abandon Cart Rate. 就像你網上填表時發現一大堆欄位時你亦會不耐煩而放棄。產品選項太多亦會令打算購買者容易感到混亂而放棄。

最有效的方法提高網店轉換率是通過追蹤分析訪客行為,找到那一步驟令訪客郤步,將問題解決。例如:可能有不少國內訪客而網店沒有適合國內訪客的付運方法。這就要掌握 Google Analytics 分析

利用大數據追跡訪客投其所好

網店不同於實體店,利用 IT 技術你可以很輕易結果大數據 Big Data 改善收益。簡單如上面提到的追蹤被遺棄的購物車,再向該批訪客提供購物車內商品折扣優惠;又或利用 Mega Menu 將最多訪問的商品掉出在店面最顯眼的地方;再複雜可能利用再營銷 Re-marketing 向相關訪客針對性打廣告等等。

參考更多不同的網店設計

[初稿發佈於 2015 年 7月30日]

摘要
優化網店內容增加收入 - 是關乎提高網店轉換率的問題
文章名稱
優化網店內容增加收入 - 是關乎提高網店轉換率的問題
描述
優化網店有助提升網店轉換率,從而帶來營運收入的增加。有不少剛起步的店主發現收入不能糊口。第一時間的反應是打廣告,不停地在 Facebook 上發帖。但打了廣告錢花了但並不帶來收入。原因何在? 網上銷售的重點是吸引人的內容和獨特的賣點 Unique Selling Point (or USP).
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Well Develop International Limited
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香港SEO專家。專家地位並非紙上談兵自說自話而來,應該是基於由同業又或者權威的獨立第三方給予的評價。而SEO專家地位大致可以從 Google 給予你所競逐一大籃子競爭性高的關鍵字排名結果推斷出來。其他我關於宣傳推廣的文章亦取得很高排名。這方面搜尋引擎似乎亦給予我專家效應。

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