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如何網上推廣網店,避免新手常犯的錯誤,提升人流,提高轉換率從而增加收入?

網上推廣 很多時候關乎網店成功或失敗。許多網上商店都是失敗收埸,大部由於錯誤的思維。網上商店系統不錯是解決了產品管理,訂單管理,顧客管理等等問題,並提供各種的網上推廣促銷手段,如優惠券等等。但作為網上商店管理人,你仍然要專注於尋找客源和貨源管理,特別是客源。舉化妝品為例,假設你發現一個韓國品牌價廉物美,但上架以後就是沒有銷售。原因何在?

一般網店不會是銷售獨家產品,同一產品可能有數十甚至數佰家網店同時在銷售。韓國化妝品也不例外。有潛力的品牌會很快被發現。因此,你若希望單純以 SEO URL優化,關鍵字設置等等技巧突圍而出,差不多是不可能。更多有關 SEO URL 信息,請參考網上商店產品 URL 的常見錯誤

增加用戶信心減小阻力

除非你是知名公司,否則對瀏覽用戶來說你的網店就像剛接觸的陌生人。要達致交易首先是建立互信基礎。愈透明愈專業的網店用戶愈覺得可靠。以下是一些剛開始的店主常犯的錯誤:

  • 明明是有實體店鋪或寫字樓但沒有明顯標示出來。詳細的聯絡資料如:辦公時間,電話號碼,電郵地址 (請不要使用免費的如Yahoo,Gmail 電郵地址) 等等除了給用戶用方便亦增加信心。聯絡資料更會令搜尋引擎對你的網站加分。
  • 送貨流程和付款流程提供的資料太粗疏除了增加購買阻力亦可能令用戶對預期收貨時間出現落差。最終影響滿意度。
  • 店面仍然殘留測試用資料。用戶會覺不專業並對可靠度有所保留。

了解人流狀態

首先你需要有方法去測量你現在的網上商店人流狀態,你才可以確認什麼做了是有效。因此,第一步就是要了解你現在網店的人流狀態,假如你沒有安裝谷歌分析 (Google analytics),趕快申請一個。現代的網上商店系統都已經支援谷歌分析。你所須做的是申請一個谷歌分析帳戶,然後為您的網站申請跟踪代碼,然後在您的網上商店系統設置跟踪代碼。之後,每一個被瀏覽頁面將自動被記錄在谷歌分析跟踪數據庫,然後,您可以登錄谷歌分析帳戶進一步分析收集的數據。

OpenCart-Google-Tracking-Code

谷歌分析提供您的網站流量的連續統計。從谷歌分析報告,可以很容易地找到,例如:

  • 您的網站每天,每月或每個週期的訪客數量。
  • 流量多少%是來自付費搜索,推介網站,直接輸入URL 等等。
  • 哪些關鍵字搜索造成流量。
  • 訪客每頁的平均停留時間,跳出率等等。
  • 訪客來自哪些國家和它們的百分比分佈等等。

google-analytics

再簡單一點,在 Alexa 查一下自己網站的排名,若果你的網站排名是三佰萬以外,就差不多代表你的網店人流太小。在 Alexa 為您的網上商店提供了一個簡短的描述,這會幫助您的訪客確定您的網上商店是否他們感興趣的。

alexa-ranking

如何增加人流。以下介紹幾個技巧:

搜尋引擎優化

從 Google Analytics “客戶開發” → “所有流量” →”管道” 你會看到入站流量的分佈。例如:直接流量比例多表示很多人認識你的品牌和網址,以直接輸入網址找到你的網店。社交流量比例多表示很多人是通過社交媒體轉介訪問你的網店,很可能是由於你的廣告投入或者發帖吸引。自然搜尋流量比例多表示很多人是通過搜尋引擎輸入關鍵字找到你網店。

自然搜尋流量是免費兼且不同社交媒體廣告,是源自搜尋用戶一個尋找需要,所以質量更好,更容易做成生意。所以網店推廣的其中一個重點是做好搜尋引擎優化。詳情請參巧:網店SEO 一文。

利用推介文章

單純產品關鍵字設置不足夠令網上商店突圍而出,網上商店配合推介文章就不同,推介文章內容要具原創性,獨一無二。但請記住避免硬銷。讀您的文章的人是要尋找有價值的信息,並不是一定要購買你的產品或服務。例如:你正在閱讀我這篇文章,因為想知道如何提高您的網上商店銷售,並不是要購買我的產品或服務。但是,如果我在這裡提供的信息是專業的和對你有用,你不會介意把我也算為你的產品或服務的供應商之一。撰寫文章時你可以特別為某些關鍵字刻意安排增加文章內的暴光率。請記住: 在互聯網,Content is the King. 所有搜尋引擎都喜歡高質量的內容。舉例,你現在閱讀的網誌每天就有約200人瀏覽。假如是銷售產品並能實現 2% 轉換率,就代表每天有四單生意。這應該是一個相當好的開始。對於更多關於推介文章推廣,請參考 如何利用博客文章為網站網店宣傳推廣

網上推廣

正確利用社交媒體

如果你以為社交媒體是免費平台而你所發佈的信息必然會受到平台的受眾歡迎分享就大錯特錯。利用社交平台推展網店生意的前提是吸納受眾,而這個關係是基於互利,你提供和網店業務相關而又令受眾感興趣的內容。例子如:售買化妝品網店發佈產品使用心得,用後效果等等。受眾不會輕易被隨處可見的內容感動或引發互動。銷售性的內容只可以間中插入。擴大受眾的其中一個方法自然是買廣告。廣告費是要花,但如果你以為只要有錢化在廣告上漁翁撒網就可以聚眾也是大錯特錯。今天受眾對廣告麻木,只有優質好廣告才能打動受眾,廣告目標不單純是銷售而更可能是將廣告接收者變成你的受眾或長期粉絲,沒有已經建立好一些優質貼子又如何能做得到?

利用 YouTube

除非產品是一個眾所周知的品牌或非常簡單,否則,純粹在貨架上顯示該產品,會是一個較為被動的推廣方式。舉一個例子:勞倫盧克 Lauren Luke 是一個英格蘭東北部自學成才的化妝藝術家,盧克的小姐決定在YouTube上創建的教程已經讓當時27歲的她成為在英國的百萬富翁。她創建的視頻已積累了超過數百萬次,擁有數十萬用戶。

請記住你必須確保你上傳到YouTube的視頻在視頻描述中包含一個你網上商店的連結,並妥善標記您的視頻。對於更多關於 YouTube 推廣,請參考 如何利用 YouTube 作網上推廣

YouTube網上推廣

團購網站

團購對供貸商的意義不在利潤,而是團購網站提供從幾萬到幾十萬香港註冊用戶。以 Groupon 為例,每天的電郵就有幾十萬人瀏覽,如果你的網店內容充實,利用團購帶動大量用戶群,再通過口碑,吸納會員,將是一個快速和有效的方式。尤其是如果你是賣耗材產品。你最初可能犧牲一些利潤,但當您的客戶下第二次,第三次訂單時很快追回您以前的損失。如果你有有潛力的產品,建議你去嘗試一些團購網站合作。

網上商店-groupon-integration

在其他受歡迎的網站暴光

當你已經決定自己開網上商店,而不是在eBay或雅虎或淘寶開一個商店時,你可能已經理解不會把你的前途和命運放在別人的手裡的重要性。但你總是可以利用這些網上購物商城的大量訪問者,以改善您的網上商店的暴光率。例如,你可以把你的一些產品放在流行拍賣網站。

流行拍賣網站

Google Yahoo 廣告

許多因素會影響您的網上商店排名。當你的網上商店開幕,很可能沒人多少知道你的商店網址。如果你被動地讓搜尋引擎索引你的網站,即使你有非常相關和高質量的內容,也需要花費很長的時間來提高你網站的搜尋排名,更遑論創建相關和高質量的內容是不容易。更多關於網上廣告推廣,請參考 如何利用網上廣告 SEM 為網站網店宣傳推廣

在這個時刻,你需要通過其他方式針到達您的網站人流創建一個種子流量,這一方面將使搜尋引擎認為您的網站內容是相關的,足以供其他訪問者參考。廉價和有效的方法是使用電郵推廣和在線廣告。另一方面如果您提供的信息,產品或服務足夠好,種子流量可以創建一個口碑效應,驅動越來越多的流量到您的網站。前提是你有好的內容,否則不要浪費你的錢去做廣告。更多有關信息,請參考Panda Quality Score 對網上商店的意義?

網上商店搜尋引擎優化

垃圾郵件發送者每天產生成千上萬的新頁面,以及數以百萬計的新的垃圾網頁連結。為對付這個問題,搜尋引擎一般的做法是:假設沒有新的網站應該獲得好的排名,直到這些網站證明自己的內容具有很高的參考價值。這做法對新的網站不利。對已長期存在的網站沒有太大排行問題。目前有兩種方法來解決這個問題。

一種方法是買一個已經註冊的域名。如果一個域名 (例如: betty-cosmetics.com) 裡面如包含一個特定的關鍵字,如 cosmetics 化妝品,會提高這域名對這關鍵字的自然搜索排名。很多人都買了已經註冊域名,用於這一目的。然而,買一個相關域名可能是非常昂貴的。

另一種方法是利用搜索廣告 (例如: Google Adwords)。在這種情況下,你的網頁在短的時間內得到排行提高。搜尋引擎會初步進行“嗅覺測試”,檢查您的網站內容與廣告的關鍵字是否有高度的相關性和參考價值。如果“嗅覺測試”效果良好,搜尋引擎將嘗試讓您的網站有更多機會暴光,讓更多的訪問者找到您的網站和判定內容的參考價值。如果反應良好,增加您的網站的有機排名。

電郵推廣

很多人認為,電郵推廣是很容易的。只要買一個龐大的電子郵件數據庫,輸入您的電郵信息,然後發送出去的電子郵件。發送越多,回報越大。正確的做法是將電郵推廣也考慮在 SEO 優化下。電郵推廣可以是 Off-page Optimization 的一個有效方法。

email offpage

例如,您可以發送一個群發郵件到10萬客戶,以推廣某 “LED 燈” 產品。在這10萬客戶收件人中,一小部分收件人會點擊郵件中產品連結跳轉至您的網站登陸頁面中,瀏覽 “LED 燈” 產品詳細介紹。如果郵件中 “LED 燈” 圖片連結添加了 “LED 燈” 作為 alt text,搜尋引擎會計算每次從您的電子郵件點擊 “LED 燈” 圖片連結跳轉至您的目標網頁作為的關鍵字 “LED燈” 一個訪客確認內容是相關投票,從而增加此目標網頁對關鍵字 “LED燈” 的排名。更多關於電郵推廣,請參考 如何利用電郵推廣為網站網店宣傳推廣

導航網站

於分類(導航或稱黃頁)網站中登記您的網上商店或產品,又可以多一種渠道令客人注意到您的產品和網站,另一方面又可以提高網站搜尋排名。例如:香港貿發局的目錄對吸引海外及本地客戶非常有用和有效的。現時有不少的大型導航網站都可免費登記,而且於導航網站登記一點也不困難。以Yahoo 以例:

首先選定您想登錄到的目錄,然後按”登錄網站”

登錄網站

然後會有一些相關登錄程序的相關說明和顯示您所選的登錄分類位置,如沒有問題可按下一步

登錄網站

填寫相關資料,然後按”繼續”

登錄網站

當您提交完成後,Yahoo 會需要一段時間審批,如成功審批,您所刊登的資料就會於分類網站中出現。以下有其他分類網站以供參考:

  • HKTDC
  • Timway
  • Tinpok
  • 88DB
  • adhere
  • OLX
  • Kijiji
  • alibaba
  • carigslist
  • Semcare

病毒式行銷 Viral Marketing

病毒式行銷指利用用戶幫助推廣你的產品或你的的網上商店。假設每個用戶幫你告訴他的三個朋友推薦你的商店或產品,您的網上商店的人流量一夜間會增三長倍。這種“口碑傳播”行銷可以像病毒一樣迅速蔓延。而且,由於這種傳播是用戶之間自發進行的,因此幾乎是不需要費用的網絡行銷手段。問題是你要給你的用戶“口碑傳播”一些獎勵。Dropbox 的經驗是一個很好的例子。曾經每個註冊 Dropbox 用戶都到有 2GB 的免費雲存儲。但是如果他成功推薦一個朋友註冊使用Dropbox,用戶將額外得到250 MB的免費雲存儲空間作獎勵。看起來像Dropbox 是放棄了一些收益交換新用戶,實際上它僅僅是一個假象。其他幾個競爭對手已經給予 5GB 的免費雲存儲新註冊用戶,Dropbox 很快將被迫這樣做。網上商店病毒式行銷一個簡單的例子是當您的客戶推薦新客戶給你時給予用戶獎勵積分。

網上商店系統主要提供2種類型的物質誘因。一個是折扣券,另一種是獎勵積分。獎勵積分一般綁到某一客戶,主要是為了鼓勵客戶買更多的行為,但有時獎勵積分可以被用來作為誘因,以鼓勵現有的客戶給他們的朋友推薦你的產品。折扣券通常不限任何客戶使用。但有時折扣券會被限制在只適用於某些產品或類別。更多關於電郵推廣,請參考 如何利用病毒式營銷為網站網店宣傳推廣

利用加盟營銷 Affiliate Marketing

聯盟營銷是以表現為回報的營銷方法。只有在加盟商成功帶來生意下店主才需要付佣金,所以營銷成本相對較低並且容易控制。要成功邀請他人成為您的加盟商需要花點心思。因為對方也會考慮您的產品或服務是否有市場,否則亦只是白做。邀請加盟商時,你不應該針對大網站。相反,你應該針對那些和您的產品有協同作用的網站。

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上述例子使用 Opencart  中文網上商店系統作示範。不同的網上商店系統有不同的具體操作程序。

按這裡了解更多網上商店系統網上商店設計。了解更多網上宣傳方法,考慮網上推廣課程,讓你掌握網上推廣宣傳知識。

[初稿發佈於 2013年4月16日]
摘要
如何網上推廣網店,避免新手常犯錯誤,提升人流提高轉換率從而增加收入
文章名稱
如何網上推廣網店,避免新手常犯錯誤,提升人流提高轉換率從而增加收入
描述
網上推廣方法很多是低成本甚致免費,重點是精準和傳達針對性的訊息給你的目標潛在客戶群,網店宣傳推廣強調的是互動而不是單向的硬銷。假設你發現一個韓國品牌價廉物美,但上架以後就是沒有銷售。原因何在?首先你需要有方法去測量你現在的網上商店人流狀態,你才可以確認什麼做了是有效。
作者
發佈者名稱
Well Develop International Limited
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關於 WaiTing LI

香港SEO專家。專家地位並非紙上談兵自說自話而來,應該是基於由同業又或者權威的獨立第三方給予的評價。而SEO專家地位大致可以從 Google 給予你所競逐一大籃子競爭性高的關鍵字排名結果推斷出來。其他我關於宣傳推廣的文章亦取得很高排名。這方面搜尋引擎似乎亦給予我專家效應。

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