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網店經營:網店報價機制 從簡單到複雜方法的詳細說明,有關運營效率

網店報價機制 適合 B2B 網店。一般經營網店需要就每一件貨品設立價錢,讓客人可以網上即時下單購買。但某些情況下,商品未必有定價給客人購買,例如:

  • 從事 B2B 業務的網上商店,買家會大批量訂購,單價會因應訂購數量有所不同。
  • 另一個例子是個別訂造的產品,產品的材料價格可能跟隨市場大幅波動,
  • 又或者價格會因應用客人特別要求改變而未能有一個預設的定價。
  • 甚至有些店主,想讓產品可以有議價的空間,而不想預設產品的價錢。

這些情況下,網店需要把無法預設價錢的產品中的價格資料隱藏,並且把購買該產品的功能關閉。但當訪客於網店瀏覽產品資料後,可以從甚麼途徑再向店主查詢價錢及購買方法呢?這是有關運營效率。以下介紹幾種詢價機制給店主用:


產品目錄模式

標準網店系統 Standard Online Shop 可以設置為僅在客戶登錄時顯示產品價格,並且產品價格可以根據客戶指定的會員群組進行調整,但這種做法仍然可能不符合 B2B 網店的要求。某些網上商店支援產品目錄 Catalog Mode 模式。啟動產品目錄模式可以把全店商品的價錢隱藏,及關閉購物車的功能。訪客只可以看到產品的資料,無法即時下單購買。訪客如想查詢產品價錢,需要依賴聯絡頁面自行輸入查詢事項或致電店主查詢。當店主想更改網店運作模式,容許客人於網店直接下單購物時,只需要於後台設置中關閉產品目錄功能便可。以下攝影器材公司網店就是使用產品目錄功能:

網店目錄模式

這產品目錄功能是最簡單的一種詢價方法,但有所限制。此功能如被開啟,全店的產品都無法讓客人直接購買。若果想指定某幾款產品才需要詢價,可以使用以下介紹的其他 3 種方法。


1. 使用產品詢價表

標準網店支援通過聯繫表格 Contact Form 發送電子郵件到商店管理員。使用聯繫表格最終用戶必須詳細說明哪個產品和他想要詢價的數量。使用產品詢價表,可以讓店主 (通過幾個簡單的點擊) 指定某幾款產品作查詢,而其他產品可以被直接購買。店主只需把產品的價錢設定為零 ($0),該產品的加入購物車按鈕會被詢價按鈕取代。當客人點擊按鈕時,查詢表格會顯示出來並已包括客人當時正在瀏覽的產品名稱,客人只需要輸入他/她的聯絡資料,便可發送給店主作出查詢。參考以下藥品及個人護理用品公司使用詢價表的網店實例:

產品詢價表

詢價表比起產品目錄功能,是較為方便客人作出查詢。可是,這種查詢方式只適用於單一貨品,如果客人想要查詢 10件不同貨品,便要填寫表格 10 次,這樣對於客人來說是十分不方便。以下介紹的詢價籃,便可以解決這問題。


2. 詢價籃機制

詢價籃 Quotation Basket 操作和購物籃 Shopping Basket 非常相似。詢價籃的機制同樣把產品價錢為零 ($0) 的 “加入購物車” 按鈕以 “詢價” 按鈕取代,當客人點擊 “詢價” 按鈕時,該產品會被加入詢價籃中。客人可以加入不同的產品至詢價籃,並於詢價籃內更改產品及數量,加入個人資料,完成後再發送給店主。店主會收到電郵通知,再另行處理報價要求,例如透過電話或電郵報價給客人。使用詢價籃的網店實例: 大型清潔用品公司家具展覽公司

詢價籃

使用詢價籃,客人可以方便地同時查詢多件貨品。但店主需要另外報價給客人,客人同意報價後,如要下單便需要離線 (offline) 處理。離線處理訂單時,客人無法於他的 “會員中心” 頁面查看過往的報價或訂單,店主也要透過其他方式紀錄客人的報價及購物資料。以下的詢價系統,便可以填補這缺點。


3. 網店報價機制 – 詢價系統

詢價系統是標準網上商店平台的延伸。詢價系統提供完整的機制來管理報價工作流程。詢價系統讓店主可以於後台處理詢價請求,即直接給請求報價者報出價格。客人請求報價的流程跟上面提到的 “詢價籃機制” 相似:網店報價機制-getquote

報價提交後,客人可以在 “會員中心” 查看報價狀態。這一刻,報價狀態是 “正在審查中”。
網店報價機制-underreview

店主可以於後台看到報價要求。

網店報價機制-review

更改下單貨品數量及價錢,再通知客人新的報價。

網店報價機制-review2

然後客人可以在 “會員中心” 看到報價狀態是 “完成”。如果客戶接受,他可以直接由店主報出的價格下訂單。客人當然可以拒絶接受報價報價。這將使管理員有機會重新提交報價單。在 “會員中心” 下除了 “訂單歷史” 一欄,還會有 “報價歷史” 一欄。

網店報價機制-done

接受報價後,報價價格的訂單將按照正常訂單方式提交給商店後台。該訂單的後續處理將與正常訂單完全相同,但產品價格為雙方同意的。


結語

應該採用何種報價機制其實視乎 B2B 商店各自不同的情況。複雜的機制成本當然更大。但如果報價是日常營運經常碰到的情況,成熟完整的方案可以大幅減省人力,加快回復報價的時間,更大彈性而又方便管理層審批 … 這些加起來的好處其實是技持投資回報的好理由。

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摘要
網店經營:網店報價機制 從簡單到複雜方法的詳細說明,有關運營效率
文章名稱
網店經營:網店報價機制 從簡單到複雜方法的詳細說明,有關運營效率
描述
網店報價機制 適合 B2B 網店。一般經營網店需要就每一件貨品設立價錢,讓客人可以網上即時下單購買。但某些情況下,商品未必有定價給客人購買,例如:從事 B2B 業務的網上商店,買家會大批量訂購,單價會因應訂購數量有所不同。另一個例子是個別訂造的產品,產品的材料價格可能跟隨市場大幅波動,又或者價格會因應用客人特別要求改變而未能有一個預設的定價。
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關於 Candy Ho

Candy 畢業於香港大學,專注於電子商務服務。

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