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網店獎勵積分 Reward Points 鼓勵多買多得。在日常生活中最熟悉的例子莫過於信用卡積分獎勵。事實上，網上商店獎勵積分制度是非常類似於信用卡的。店主可以設定使用積分的限制，例如：每個交易可使用積分的上限，那些商品才可以使用積分，積分到期日期等等。
內容目錄
獎勵積分 Vs 現金結餘
網店獎勵積分與 Store Credit 不同。Store Credit 是你在商店的現金結餘。例如某人送你一張 HK200 的電子禮品卷，那你在商店的結餘即時多了 200 元，充值卡亦一樣。有時網店退款亦以現金結餘形式掛到退款帳戶名下。現金結餘由於在網店中當作現金使用，所以一般無使用限制 (但有可能不能用於付運費，當然亦不能提取現金)。由於現金結餘使用限制較小，所以比獎勵積分更受用家歡迎。因此愈來愈多的網店和 POS 系統會對交易提供現金回贈，放棄使用獎勵積分。
網店獎勵積分亦不同現金折扣卷 Cash Coupon. 例如現金折扣卷的金額是 50 元，當購物籃的價值不足 50 元時，餘額不會被退回，理由是現金折扣卷只可以使用一次。
網店獎勵積分的使用
網上商店客戶選取所需商品後，按 “查看購物車”，可以看到帳戶內的有效積分，點選 “使用積分” 後，會出現這筆交易最多可使用的積分。
若全數以積分換取商品，「使用積分」輸入 5,960，可以看到獎勵積分的扣減，以及訂單總額已更改為 $0，然後才去結賬。
積分回贈多少取決於屬於哪個群組
回贈積分可以增加會員的忠誠度但是有成本，而不同的客戶群組對溢利有不同的貢獻。類似信用卡的黑卡，黃金卡，普通卡客戶。對非常有利可圖且消費力高的會員群組，你可能想給出更高的積分獎勵，除鼓勵多買多得外，更希望推動客戶升級自己的會籍。現代化網上商店都可以為不同用戶群組設置購買商品時所得的積分。
為了避免取消訂單誘導獎勵積分的扣減處理，一般確認交易完成時才處理獎勵積分。在每一筆交易完成後，店主需要進入後台，手動為會員添加該筆交易可獲得的獎勵積分。
- 後台指令：《營銷推廣》→《訂單管理》→選取該筆交易《編輯》→ “訂單詳情”
加入產品時，已設定高級會員購買該產品可以獲取 200 積分。可在「獎勵積分」手動添加獎勵積分
積分回贈多少取決於產品的潛在回報
網上商店的積分獎勵標準制度不一定是固定的現金兌換率，如將10 點獎勵積分固定可當作1元使用的轉換。原因可以是：(1) 一些熱銷產品，允許使用積分意味著現金收入減少，所以你不希望客戶使用獎勵積分。(2) 有些產品，你只有很少的毛利率，你可能想 20 點獎勵積分兌換1元而不是一般的 10 點獎勵積分兌換1元。相反，對滯銷產品你可能想 5 點獎勵積分兌換1元，變相促銷該產品。因此，您有為不同的產品設置不同的兌換積分需求。
後台 | 前台 |
 |  |
積分回贈多少有時僅僅只是為了推廣
更多時候積分回贈僅僅只是為了推廣吸引潛在客戶註冊成為會員。例子如信用卡公司可能會給新簽約的客戶的獎勵積分。你可能也想這樣做，但要求更靈活的方式，例如：允許店主進入後台手動為會員添加或扣減獎勵積分。
後台指令：《營銷管理》→《客戶列表》→《客戶列表》→ 點選該會員《編輯》→ “積分”
可以看到訂單號 #44 已使用積分 2,398 分，以換取商品
- 如在訂單管理中確定會員可以獲取積分，該筆獎勵積分 200 分會在此顯示。
- 說明：可以自行輸入描述，以及積分數，為會員手動添加積分。例如，註冊成為會員可以得到 1,000 積分、會員升級可得到的額外積分、或訂單更改/取消等情況需要回收已發放的積分，均可以在此自行手動輸入。
以上的功能已經包括在我們的網上商店系統的標準套裝。而作為網上商店的店主，隨著會員人數及每天交易數量的增加，你對鞏固會員歸屬感可能有更多的想法，要是現有的網店功能未能處理而需要安裝插件。例如：
- 會員註冊 / 訂閱電子報後自動加入定額積分獎賞。
- 以總交易金額計算所得積分而不是逐個產品。
- 設定每個單位價格可以享有的積分回贈 (例如：每 1 元 = 0.2 積分)。
- 設定使用積分時需要的最低消費金額。
- 設定每一筆交易最多可使用的積分數目。
- 設定積分的有效使用日期。
- 指定在特定的訂單狀態下自動發放獎勵積分 (例如：狀態為交易完成)。
- 設定交易取消時自動回收已發放的獎勵積分。
現金回饋 Cashback
網店獎勵積分獎勵購物。獎勵積分可用於換購的產品，但限於已經設置接受的獎勵積分的產品。獎勵積分因此是不商店餘額。一些第三方插件實現現金回饋功能：當客戶已經成功購物，客戶會賺到現金回饋 Cashback。現金回饋可立即用於下一購物和可用於所有產品。現金回饋功能為管理員簡化行政工作，不必浪費時間再每件產品設定和計算獎勵積分。現金回饋一般可設定為產品價格量的百分比或固定金額。
上述例子使用 Opencart 中文網店系統作示範。不同的網店系統有不同的具體操作程序。
了解更多網上商店系統。
[初稿發佈於 2013 年 6月11日]
