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網店獎勵積分 Reward Points 的應用 – 提高客戶忠誠度,鼓勵多買多得

網店獎勵積分 Reward Points 鼓勵多買多得。在日常生活中最熟悉的例子莫過於信用卡積分獎勵。事實上,網上商店獎勵積分制度是非常類似於信用卡的。店主可以設定使用積分的限制,例如:每個交易可使用積分的上限,那些商品才可以使用積分,積分到期日期等等。

網店獎勵積分與 Store Credit 不同。Store Credit 是你在商店的現金結餘。例如某人送你一張 HK200 的電子禮品卷,那你在商店的結餘即時多了 200 元,充值卡亦一樣。有時網店退款亦以現金結餘形式掛到退款帳戶名下。現金結餘由於在網店中當作現金使用,所以一般無使用限制 (但有可能不能用於付運費,當然亦不能提取現金)。由於現金結餘使用限制較小,所以比獎勵積分更受用家歡迎。因此愈來愈多的網店和 POS 系統會對交易提供現金回贈,放棄使用獎勵積分。

網店獎勵積分亦不同現金折扣卷 Cash Coupon. 例如現金折扣卷的金額是 50 元,當購物籃的價值不足 50 元時,餘額不會被退回,理由是現金折扣卷只可以使用一次。

網店獎勵積分的使用

網上商店客戶選取所需商品後,按 “查看購物車”,可以看到帳戶內的有效積分,點選 “使用積分” 後,會出現這筆交易最多可使用的積分。

獎勵積分

若全數以積分換取商品,「使用積分」輸入 5,960,可以看到獎勵積分的扣減,以及訂單總額已更改為 $0,然後才去結賬。

網店獎勵積分


積分回贈多少取決於屬於哪個群組

回贈積分可以增加會員的忠誠度但是有成本,而不同的客戶群組對溢利有不同的貢獻。類似信用卡的黑卡,黃金卡,普通卡客戶。對非常有利可圖且消費力高的會員群組,你可能想給出更高的積分獎勵,除鼓勵多買多得外,更希望推動客戶升級自己的會籍。現代化網上商店都可以為不同用戶群組設置購買商品時所得的積分。

網上商店獎勵積分

為了避免取消訂單誘導獎勵積分的扣減處理,一般確認交易完成時才處理獎勵積分。在每一筆交易完成後,店主需要進入後台,手動為會員添加該筆交易可獲得的獎勵積分。

  • 後台指令:《營銷推廣》→《訂單管理》→選取該筆交易《編輯》→ “訂單詳情”

加入產品時,已設定高級會員購買該產品可以獲取 200 積分。可在「獎勵積分」手動添加獎勵積分

獎勵積分 6-1


積分回贈多少取決於產品的潛在回報

網上商店的積分獎勵標準制度不一定是固定的現金兌換率,如將10 點獎勵積分固定可當作1元使用的轉換。原因可以是:(1) 一些熱銷產品,允許使用積分意味著現金收入減少,所以你不希望客戶使用獎勵積分。(2) 有些產品,你只有很少的毛利率,你可能想 20 點獎勵積分兌換1元而不是一般的 10 點獎勵積分兌換1元。相反,對滯銷產品你可能想 5 點獎勵積分兌換1元,變相促銷該產品。因此,您有為不同的產品設置不同的兌換積分需求。

後台

前台

 reward points 2-1 reward points 2-2

積分回贈多少有時僅僅只是為了推廣

更多時候積分回贈僅僅只是為了推廣吸引潛在客戶註冊成為會員。例子如信用卡公司可能會給新簽約的客戶的獎勵積分。你可能也想這樣做,但要求更靈活的方式,例如:允許店主進入後台手動為會員添加或扣減獎勵積分。

後台指令:《營銷管理》→《客戶列表》→《客戶列表》→ 點選該會員《編輯》→ “積分”

reward points 3-1
可以看到訂單號 #44 已使用積分 2,398 分,以換取商品

  • 如在訂單管理中確定會員可以獲取積分,該筆獎勵積分 200 分會在此顯示。
  • 說明:可以自行輸入描述,以及積分數,為會員手動添加積分。例如,註冊成為會員可以得到 1,000 積分、會員升級可得到的額外積分、或訂單更改/取消等情況需要回收已發放的積分,均可以在此自行手動輸入。

以上的功能已經包括在我們的網上商店系統的標準套裝。而作為網上商店的店主,隨著會員人數及每天交易數量的增加,你對鞏固會員歸屬感可能有更多的想法,要是現有的網店功能未能處理而需要安裝插件。例如:

  • 會員註冊 / 訂閱電子報後自動加入定額積分獎賞。
  • 以總交易金額計算所得積分而不是逐個產品。
  • 設定每個單位價格可以享有的積分回贈 (例如:每 1 元 = 0.2 積分)。
  • 設定使用積分時需要的最低消費金額。
  • 設定每一筆交易最多可使用的積分數目。
  • 設定積分的有效使用日期。
  • 指定在特定的訂單狀態下自動發放獎勵積分 (例如:狀態為交易完成)。
  • 設定交易取消時自動回收已發放的獎勵積分。

現金回饋 Cashback

網店獎勵積分獎勵購物。獎勵積分可用於換購的產品,但限於已經設置接受的獎勵積分的產品。獎勵積分因此是不商店餘額。一些第三方插件實現現金回饋功能:當客戶已經成功購物,客戶會賺到現金回饋 Cashback。現金回饋可立即用於下一購物和可用於所有產品。現金回饋功能為管理員簡化行政工作,不必浪費時間再每件產品設定和計算獎勵積分。現金回饋一般可設定為產品價格量的百分比或固定金額。

cashback

上述例子使用 Opencart 中文網店系統作示範。不同的網店系統有不同的具體操作程序。

了解更多網上商店系統

 

摘要
網店獎勵積分 Reward Points 的應用 - 提高客戶忠誠度,鼓勵多買多得
文章名稱
網店獎勵積分 Reward Points 的應用 - 提高客戶忠誠度,鼓勵多買多得
描述
許多行業都以獎勵積分提高客戶忠誠度。網店獎勵積分鼓勵多買多得。在日常生活中最熟悉的例子莫過於信用卡積分獎勵。事實上,網上商店獎勵積分制度是非常類似於信用卡的。網上商店客戶選取所需商品後,按『查看購物車』,可以看到帳戶內的有效積分,點選「使用積分」後,會出現這筆交易最多可使用的積分。
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Well Develop International Limited
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香港SEO專家。專家地位並非紙上談兵自說自話而來,應該是基於由同業又或者權威的獨立第三方給予的評價。而SEO專家地位大致可以從 Google 給予你所競逐一大籃子競爭性高的關鍵字排名結果推斷出來。其他我關於宣傳推廣的文章亦取得很高排名。這方面搜尋引擎似乎亦給予我專家效應。

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