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網店會員機制 – 為會員提供折扣並有助提高客戶忠誠度 Loyality

網店會員機制 為會員提供折扣是很常見可促銷的做法。在一般網店系統可為店主收集註冊會員的資料,如聯絡資料 (但一般不包括敏感信息,如信用卡的詳細信息),如送貨地址等等。會員機制為註冊會員提供一種方便。例如:會員

  • 再購物時不需要重新輸入訂單的細節如送貨地址,只要確認上次送貨地址就可以。
  • 可以隨時登入會員中心更新個人資料例如密碼。
  • 查看過往訂單記錄和某一訂單的進度,亦可要求退貨。
  • 查看積分回贈。
  • 如果購買的是電子產品,會員中心亦提供下載產品連接。

由於網店涉及不同行業,每個行業對要收集的會員資料有所不同,例如有些網店知道會員的性別可能更有助於促銷。所現代化網店會提供彈性機制讓店主自定義會員資料記錄的欄位,例如:性別、教育程度等等。


會員登記註冊:手動批核 Vs 自動批核

一般網店系統是可以輕鬆地讓訪客成為會員。網店系統會自動批核會員的登記註冊程序,並會自動以電子郵件通知確認會員登記註冊事宜。登記註冊過程應是簡單和直接的。而手動批核會員的登記註冊於網上商店是比較少用的,因為此舉會令登記註冊的步驟加長,從而降低客戶的購買慾並會令客戶感到麻煩。但如果你正在經營的是 B2B 網上商店。比如你的潛在目標客戶是來自美國的進口商。您可能不希望你的競爭對手,自由地瀏覽您的網上商店中的一切。在這種情況下,您可以選擇適手動審批客戶申請。

網店會員機制


網店會員機制 – 提高客戶忠誠度

網上商店會員機制 Membership System 亦是很常見可促銷的做法。會員制度著眼於提高客戶的忠誠度 (Customer Loyalty)。一般對買得越多的顧客,提供更好的服務和價錢優惠。例如:會員登錄註冊後,根據這個會員的級別顯示為不同的產品價格。一般現代化的網店系統都能夠讓店主自由創建各種會員級別並根據不同的會員級別訂立不同的級別優惠。最簡單的會員類型是默認基本會員。

會員折扣

良好的網上商店應該有一定的客戶關係管理功能,如跟追客戶的購買行為。然後可以通過有吸引力的折扣,生日折扣,e-coupon, 優惠券 coupon 等等定期向客戶推廣其他產品。而且這些類型的促銷活動是可以和會員級別綁在一起。愈專貴的會員,優惠愈大。店主可以利用網上商店系統內的會員機制設計網店操作流程。下面更詳細介紹常見的網店會員制度功能。


會員機制 – 電子優惠券管理

您可以輕鬆地在網上商店系統後台創建電子優惠券 (e-coupon) 或禮品券 (gift coupon) 利用群發電子郵件對會員進行推廣。詳細信息請參閱網店電郵營銷。或者你可以在你的社交媒體粉絲專頁發布你的 電子優惠券。您可以限制電子優惠券的使用次數,限制電子優惠券可以應用哪種類別或產品,限制電子優惠券可以在哪個時間段內可以使用。

電子優惠券


會員機制 – 基於會員組的折扣優惠

會員機制是與折扣 (Discount) 管理及獎勵積分 (Reward Point) 管理緊密聯繫在一起的。在現實的生活中,你可透過實施會員制度促進銷售。例如:你可以創建一個 VIP 會員,使本組的成員可以享受折扣或更大的優惠,或於每個交易獲得獎勵積分,給您的客戶有一種在您的商店購物能夠節省他們的金錢的感覺,帶來更多的銷售效益。在我們的網上商店系統,你需要做的是:

1. 創建一個 VIP 會員級別

2. 於每一個產品設定合資格成員的利益,例如:設置 VIP 會員折扣價格等細節。

會員管理

3. 在您的網上商店系統後台客戶管理系統內,將合資格的客戶以手動的形式從普通會員升級至 VIP 會員。

會員升級

同樣地,您可以想像以同樣的方法用來創建一個批發商或團體的價格群組。如:成立一個屬於公司的員工群組,並允許這個組的成員,享受批量折扣。


會員制度的升級機制

會員升級除了人為手動以外,就是基於銷費金額自動升級機制。例如普通會員累積銷費滿 1,000,自動升級為白金會員,即時享有白金會員的購物優惠。反過來如果某時段 (例如一年) 內消費不足 2,000,自動從白金會員降級為普通會員。

基於規則會員自動升級機制

一些 Rule Based 外掛插件可以做到升級和降級功能,例如:升級會員級別當總銷費金額 (或某段時間內銷費金額) 達到某個數字,反之降級。

會員自動升級機制


限制會員級別觀看產品類別信息

《限制會員群觀看產品類別功能》是網上商店可以另外加設的功能,用以鼓勵客戶多買及提高客戶的忠誠度。網店店主可以設定不同的會員級別, 並根據不同的級別開放不同的範圍的產品類別信息,這樣做可以一方面可以鼓勵客戶登記成為會員,成為會員透過消費提升為高階會員, 另一方面可以提升客戶的歸屬感及忠誠度。店主需要批核才可以將普通會員提升為高階會員。《限制會員群觀看產品類別功能》更多的是用於 B2B 限制最新的 (或只供零售商購買) 產品信息只給零售商觀看。

限制會員群觀看

例如售賣手機附年的網店, 店主可以將《限量版 iPhone case》產品類別信息設定為高級會員才可觀看及進入購買, 這樣便可以吸引潛在客戶登記為會員,當客戶成為會員後, 消費要達到某個金額, 才可以進入《紀念版 iPhone case》產品類別信息進行選購,店主在客戶達到某個消費額後, 個別批核提升級別為高級會員。


加盟會員

聯盟營銷 Affiliate Marketing 是一種基於績效的營銷業務獎勵一個或多個分公司在聯盟自己的營銷努力下所帶來的每個訪問者或顧客。例如:一個網站註冊為亞馬遜的會員,然後在自己的網站放置各類亞馬遜產品或標誌亞馬遜廣告的連結,以及亞馬遜提供的商品搜索功能,當自己網站的訪問者點擊這些連結進入亞馬遜網站並購買某些商品之後,根據聯盟營銷加盟銷售額的多少,亞馬遜會付給這些網站一定比例的傭金——這就是會員制營銷的基本原理。

聯盟會員

在您的網上商店聯盟營銷的關鍵點是:您必須為每個簽署聯盟的加聯會員創建一個獨特的跟蹤 ID,當銷售完成後,加聯會員將可得到回扣的傭金 commission。

聯盟營銷

上述例子使用 Opencart 中文網上商店系統作示範。不同的網上商店系統有不同的具體操作程序。了解更多網上商店系統

[初稿發佈於 2013 年 7月30日]
摘要
網店會員機制 - 為會員提供折扣並有助提高客戶忠誠度 Loyality
文章名稱
網店會員機制 - 為會員提供折扣並有助提高客戶忠誠度 Loyality
描述
網店會員機制為會員提供折扣是很常見可促銷的做法。會員制度著眼於提高客戶的忠誠度 (Customer Loyalty)。對買得越多的顧客,提供更好的服務或優惠。一般現代化的網上商店系統都應該能夠創建各種級別的會員並訂立不同的級別優惠,而最簡單的會員類型是默認基本會員。
作者
發佈者名稱
Well Develop International Limited
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關於 WaiTing LI

香港SEO專家。專家地位並非紙上談兵自說自話而來,應該是基於由同業又或者權威的獨立第三方給予的評價。SEO專家地位大致可以從 Google 給予你所競逐一大籃子競爭性高的關鍵字排名結果推斷出來。我關於宣傳推廣、網店、SEO優化的文章取得很高排名,是搜尋引擎給予我專家效應 Topical Authority 的結果。SEO 和 SEM 關鍵字廣告又是一體兩面,應該是互相借力。所以有效關鍵字行銷亦必需弄通 SEO 概念。搜尋引擎優化最高境界是結合關鍵字廣告壟斷 SERP 排名結果。

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