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產品配送付運 – 關係到網店營運效率,有很多可能性

產品配送付運 關係到網店營運效率。網上商店系統有不同的產品配送付運方式 Shipping Methods。在一般情況下,產品的運輸成本將取決於送貨的目的地和商品重量。由於配送方法五花八門,網店的配送機制基本是一個根據條件配對的機制,例如: “到店自可取” 可以是無條件限制的選擇。簡單的條件可以是地區和消費金額,例如:當消費滿港幣 1,000 元香港地區免費送貨。

網店系統的做法是當條件被滿足時所有適用的配送方式會列出來讓用戶選擇,豐儉由人。例如:買滿 500 元香港地區統一固定運費收 40元。當用戶消滿 1,200元,固定運費 40元和免運費同時列出來。這看似有點儍,當可以免運費時誰會選擇多付 40元。共實不一定。如果免運費和固定運費的服務不同(例如免運費是七天才到貨,固定運費是兩天),有些用戶是願意多付點錢換取更好的服務。

在下面的章節中,我們將討論最常見的配送付運方式,例如:按件數收運費,按總價格百分比收運費。

送貨地址

送貨的目的地可以是客戶自己的註冊地址,但有時也可能是其他地址。例如,客戶已登記時用他家的地址,但希望送貨到他的辦公室地址。又或者他是買禮物希望直接送到收件人的地址。首先,你需要了解什麼是地理區域 (Geo Zone)。

產品配送付運 – 地理區域 (Geo Zone)

因為付運到不同目的地的運輸成本將有所不同,為簡單起見,貨運商代理公司將運輸成本相同的國家地區組合成一個區域。這就是所謂的地理區域。地理區域是一個虛擬的定義,它可以包括一些非接壤的國家區域。某貨運商代理公司也許會將澳大利亞和新西蘭放在同一地理區域。或者香港島、九龍半島和澳門放在同一地理區域,但不包括其他香港島嶼。

網上商店系統-GeoZone

不同的貨運代理

因為不同的貨運代理公司都有不同的競爭優勢領域。例如,運貨到中國時順豐快遞比 DHL 和 FedEx 更具競爭力,而運貨到美國時 DHL 和FedEx 則比順豐快遞更具競爭力。 因此,每一個專業的網上商店都會委任多個貨運代理公司。並根據各種條件,如送貨目的地,周轉時間,客戶自己的選擇等等,選擇最具成本效益的貨運代理公司。

同一貨運代理不同級別的服務

每一個貨運代理公司都有自己不同的貨運定價結構計劃滿足不同級別的服務。不同級別的服務當然,會有不同的定價結構。例如:在 FedEx 的網站,你可以找到下面的計劃:

fedex-plan

例如: International Priority Freight (優先貨運) 比較 International Express Freight 運送時間會更快,但費用會更高。一些網上商店的客戶沒有太多費用顧慮可能會願意付出更多的優先貨運。

複雜的運費計算除了跟據發貨地址,收貨地址,貨物重量,採用服務有關外,跟貨物包裝,帳戶級別,收件方法亦有關係。由於計費的參數多兼且互相作用,現代的貨運商都提供 Live rate 接口,方便網站網店以實時方法提供需要運送貨物資料查詢貨件的運費。

fedex-liverate

設置聯邦快遞 Live Rate Web Services

首先你當然要有一個 Fedex 帳戶。由於你是要在自己的應用程式透過 Web Services 查詢運費的實時報價,所以要到 Fedex 開發者頁面申新軟件整合的鑰匙 key.

Fedex-1

登入以後選 Develop and Test → Move to Production → Get Production Key.

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在下面頁面選 Corporate Developer, , 按指示輸入其他資料,例如 Fedex 帳戶號碼。

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成功以後看到你的 key 和 meter number

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設置區域群組

現在您可以看到:地理區域被綁定到個別貨運代理的某級別的服務。您可以設置多個地理區域和地理區內的區域並可以重疊。例如:

地理區域名稱 Zone-FedEx-1Day-Aus-New : 貨運代理 Fedex, 服務級別: 1 Day Delivery, 物理覆蓋範圍: 澳大利亞和新西蘭, 收費模式: 按重量收費。

地理區域名稱 Zone-SF-0Day-Aus-New : 貨運代理 SF, 服務級別: Same Day Delivery, 物理覆蓋範圍: 將香港島, 九龍半島和澳門, 收費模式: 按重量收費。

如果您想提供免費送貨,您可以設置一個 “免費送貨地理區 Free Shipping Geo Zone”,並選擇哪個國家將被列入此區域內。

如果您想提供固定運費,您可以設置一個 “固定運費地理區 Flat Rate Shipping Geo Zone”,並選擇哪個國家將被列入此區域內。例如:設置歐洲地理區 “Europe Geo Zone” 和加入德國,英國,法國等等。

網上商店系統-地理區

如果您想某些國家用按重量配送。您可以設置多個 “地理區 Geo Zone”,並選擇哪個國家將被列入此區域內。

限制付運區域

各商店也許都有各自的營商地區,而網上商店系統內預定義世界各地的地點,你可因應你的業務範圍選擇啟用或停用哪些地區。付運方式跟從地理區域。將你會付運的那些國家/區域設定到某一地理區域,然後設定那些地理區域的付運方式。住在設定地理區域以外的客戶仍然可以瀏覽您的網站,但不能買東西,因為沒有付運方式可應用到他們住的地理區域。沒有付運地區,客戶就不可以完成結帳過程。

網上商店系統-限制付運區域

運費計算方法

  1. 固定運費:如果貨物大多是相同的重量、尺寸和裝運成本在某地理區收費變化不大時,您可以選擇目的地的某地理區為劃一收費。這就是所謂的 “固定運費” (Flat Rate Shipping).
  2. 免費配送:有時,如果運輸成本相比商品的價值是非常小或是作一些推廣優惠 (如:客戶購買產品的金額達到某價位時將提供免費配送服務),您可以選擇目的地某地理區提供 “免費配送” (Free Shipping) 。
  3.  按件數收費:當商品件數越多,收取費用便越高。

    按件數收費不常見但適合某些行業,如網上書店。網上書店除了可使用基本的按重量收費去建立配送方式外(如:掛號、平郵等),有時由於書本數量眾多,而且常常更新、上架下架,如需每次上架都更新書本的重量,工作量亦都十分大。簡單一點的話可使用以件數來收取運費,方便整個操作流程。

    如例:購買1本運費為HK$17;購買2-10本運費為HK$30;購買11-20本運費為HK$45。

    當網店系統支援 “付運按件數收費” 時;網店系統將會自動計算,如:每幾件遞增費用、指定某地理區或指定客戶群使用等等。

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  4. 按總額收費:按總額收費不常見但適合某些行業,比如售賣香薰產品的網店,產品的價值或利潤遠遠高於運輸成本。或許香薰產品網店難以將數千數百件產品以重量作計算運費的單位,況且產品輕小但貴重,簡單的方式可能是使用基於總金額來收取運費。以下是一個示例:網店設置貨運收費按總金額來計算,如購物金額為$0-$500,將收取$30運費;購物金額為$501-$999,將收取$60運費。凡顧客購物滿$1000將免運費 (這則可使用系統內的免費配送功能配合使用)。當網店系統支援 “付運按總額收費” 時;網店系統將會自動計算,如:可指定某地理區、指定客戶群使用或以每達某金額遞增費用。shipping4
  5. 按重量收費:如產品的運輸成本需跟據不同的貨運代理、重量及地區因素而收取,您可使用這項功能。
    一般較重的貨物,運送成本較高。但大多數貨運代理以遞增 1 公斤或半公斤收取費用。這就是所謂的 “按重量配送” (Weight Based Shipping)。按重量配送時再根據不同地理區以遞增某公斤單位收取費用。

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設置不同的貨運服務

提供不同貨運方式給客戶選擇,如:香港郵政 特快專遞、香港郵政 掛號等。

網上商店系統-配送管理
您可以設置一個 “香港郵政 特快專遞” 的區域名稱,並選擇哪個國家將被列入此區域內。

輸入運費公式

檢查選擇的貨運公司的收費及計算方式,於各項的區域中輸入不同的收費定律。

手動輸入每公斤所需的運費;如首1KG需要$27,以後每公斤需要增加$10,按圖中輸入方式。這樣,所有1公斤或以下的貨物,系統將會收取$27的運費;而重量大於4KG時;由於沒有收費資料,系統將不會顯示該選項給客戶選擇。

當訪客購物後去結帳時,系統將會跟據客戶所選的地區、產品的總重量及合乎所指定的區域群組,顯示給客戶選擇最合適自己的貨運方式。

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產品指定貨運代理

網上商店售賣產品種類層出不窮,不同種類的產品也許會用不同的最佳方法配送。以正常方式來說,當訪客購買產品後,在結帳的流程中會向客戶收取運貨費用 (一般跟據產品的總重量及選擇不同的貨運方式而收取),以完成購物訂單。如以下示例:

售賣藍芽手鐲產品,當訪客購買此產品後,進入結帳流程時客戶將會選擇貨運方式及付款方式,這可說是一個正常的購物流程。

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但某些產品店主也許會規定以某種貨運商進行配送工作,例如:這類別的產品不能使用正常的運送規模(如:易碎、重量輕但體積大、貴重等)。下面是一個示例:

售賣藍芽耳機產品,店主希望指定產品必須用Fedex運送,並限制不能使用其他貨運方式。如需使用此方式,店主可將產品設置為不需配送,並可使用選項功能給訪客只能選擇配送地區並加以收取地區費用。

當訪客購買此產品時,便會即時於選購產品時同時選擇貨運方式。因此於結帳的流程將不會再顯示正常流程收取貨運方式的步驟,則不會重覆向客戶收取運費。

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若訪客同時購買藍芽耳機及藍芽手鐲,由於藍芽耳機產品會於選購產品時用選項功能同時收取運費,而藍芽手鐲將會經正常的購物流程收取運費 (跟據產品的總重量及選擇不同的貨運方式而收取)。如下圖,系統將會自動計算總金額給客戶。

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付運狀態更新

現代付運代理都有一些跟踪機制來跟踪被付運貨物的當前位置。當一個新的包裹分配給付運代理,代理會產生一個獨一無二的跟踪代碼 (Tracking Code) 並粘到包裹上。當包裹到達付運航線的重要位置時 (例如:從香港付運到美國經過舊金山),包裹上的跟踪代碼將被自動讀取,從而更新數據庫中包裹的當前位置。目標收件人或發件人可以根據這個跟踪代碼跟踪付運包裹的當前位置。

對網上商店系統的含義是:對每個新生成的訂單需要準備輸入付運跟踪代碼的空間,以便貨物收件人跟踪當前貨物的位置。

香港郵政局易送遞

對很多打工仔來說,每天朝九晚五,家裏不一定有人收件。像順豐速運就開了很多的交收點方便日常上班的白領交收。這種做方其實亦解決了私隱問題。例如我們一個售買情趣內衣的客戶就提供多種自取方法。除了順豐以外,香港郵政局自 2013 年開始亦提供‘易送遞’ 迎合網購速遞市場,收件人可以選擇在郵局取件。貨件到達目的地後會以電郵形式通知發貨人。當然,網上商店系統要提供對應的配送方法,例如讓買家結賬時選擇那家郵局取件。

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人工報運費

有些時候個別商品運費的計算太複雜,例如貴重物件要特別處理,大件物件如樂器超過貨運公司尺寸上限,都可能要管理員收到訂單後聯絡貨運公司然後再報運費價給買家。刁鑽的地方是如果客戶訂購一般商品,網店可以既時自動報出運費,要求買家過賬。但如果購物籃中有任何一件商品指明要人工報運費,運費就不可以既是報出,而需要後台管理員修改訂單,再限用戶確認,用戶付費然後才發貨。

已經有插件可以處理上面所描述的刁鑽情況。

閣下如果是淘寶的海外買家有可能有以下經驗:賣家收款以後發現閣下要送貨的地區需要加運費,這時代賣家會要求你再拍一個叫 “運費” 的商品補償運費差價。這確實是一個聰明的解決方法!

上述例子使用 Opencart 網上商店系統作示範。不同的網上商店系統有不同的具體操作程序。

了解更多網上商店系統

[初稿發表於:十二月 4, 2012]

摘要
產品配送付運 - 關係到網店營運效率,有很多可能性
文章名稱
產品配送付運 - 關係到網店營運效率,有很多可能性
描述
產品配送付運關係到網店營運效率。網上商店系統有不同的產品配送付運方式。在一般情況下,產品的運輸成本將取決於送貨的目的地和商品重量。在下面的章節中,我們將討論最常見的配送付運方式,例如:按件數收運費,按總價格百分比收運費,地理區域概念,Fedex Live Rate 。
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Well Develop International Limited
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香港SEO專家。專家地位並非紙上談兵自說自話而來,應該是基於由同業又或者權威的獨立第三方給予的評價。而SEO專家地位大致可以從 Google 給予你所競逐一大籃子競爭性高的關鍵字排名結果推斷出來。其他我關於宣傳推廣的文章亦取得很高排名。這方面搜尋引擎似乎亦給予我專家效應。

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