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避免新手常犯的網店設計錯誤- 這是涉及入站流量,轉換率和真正收入

網店設計錯誤 一般有以下幾點:

1. 缺乏詳細的產品信息,描述細節與價格不成比例

當你在實體商店購物,你可以拿起一個產品,感覺它,從各個角度看它,讀它包裝或標籤上的信息。網上購物則沒有這種互動。網上商店設計需要做得更好,甚至改善實體商店購物的經驗。如果客戶發現有關產品的沒有細節描述,他們會想離開 (除非是相當標準的產品,如隱形眼鏡),去別處搜尋更詳細的信息。除非你的網站的價格明顯比你的競爭對手低,否則他們可能會到其他網站購買。這是關於消費心理學。

2. 對搜尋引擎操作不了解,沒有有效地捕捉免費搜尋入站流量

如果是人有我有的産品信息,儘管非常詳細但對搜尋引擎亦不討好。搜尋引擎關心是用戶體驗,絕不是你生意的多少,反正一雞死一雞鳴。那怕價店內的內容中有一丁點獨特性或原創性 (例如一張自家相片),搜尋引擎亦會對你令眼相看。很多店主都忽略商品分類內容的重要性,甚至乎將分類內容留空,其實是大錯!對於個別商品,太冗長內容雖然有利SEO排名但不利用戶瀏覽。將冗長內容放在分類作為登陸頁吸引搜尋引擎,再由分類引導用戶到個別産品才是正路!有關內容質量和搜尋引擎優化排名之間的關係,請參考: 什麼是 Panda Quality Score?

網上商店系統

3. 隱藏聯繫信息降低客戶對你網店的信任水平

網店客戶想知道是他們正在與一家真正的公司打交道,尤其是當涉及他們的信用卡資料。客戶想知道的是如果有問題,如何將能夠同一個真正的人交談,並得到需要的幫助。如果您的網站不提供任何聯繫信息,客戶就不太可能信任你的網站,因為可靠性 Trustworthy 值得懷疑,因此不太可能跟你做生意。也可能會損害您網店的SEO排名

設計網店時應該將您的聯繫信息放在您的網店的每一頁上最明顯的地方。例如:把您的聯繫信息放在你網上商店的頁頭或頁腳。提供多種接觸的方式,如果可能的話,擺放所有的聯繫方式,如:電子郵件地址、電話號碼和地址,甚至可用谷歌地圖顯示你的店鋪位置以添加客戶的信任水平。記住,若你賣的產品越昂貴或涉及技術方面,消費者就越有可能會希望你能夫提供更多的接觸信息。

網上商店系統

4. 太長或混亂的結帳過程造成高放棄購物車率

這是網上商店設計最具破壞性的錯誤之一。必須使客戶盡可能容易提交信用卡資料,並完成他們的訂單。放置太多的步驟在購物車和實際支付之間,更大機會令客戶中途放棄購買。理想的網上商店設計結帳過程包括:對網店客戶的單頁結帳 (Single Page Checkout),以檢查他們的訂單,並進入計費和附運信息,並確認提交他們的訂單。

網上商店設計

5. 訂購必需要一個帳戶,不允許 Guest Checkout

如果你的網上商店設計成必需要客戶註冊一個帳戶,才可以下定單,這可能是另一個障礙。對於你重要的是拿到訂單或是捕捉到客戶信息?這網店設計選項可能意味著會失去一些客戶。另外,有一個簡單的辦法是在客戶訂購過程結束後,提供客戶一個註冊帳戶的選項,以存儲他們的帳戶信息,令未來更容易跟踪他們的訂單狀況。

網店設計錯誤

利用 PayPal Express Checkout 是另一種解決方案。當未在網上商店註冊用戶使用 PayPal Express Checkout 時,網上商店會通過 API 連接 PayPal 取得 PayPal 用戶資料(包括:名稱、地址、電郵地址)等等。詳細請參考: 網上商店 PayPal 信用卡支付整合

6. 缺乏網站內置的搜索功能不足

如果客戶知道他們正在尋找什麼,很多人會選擇使用搜尋引擎,而不是通過篩選分類和過濾器。網店設計需要確保您網站上的搜索功能運作良好,最好有篩選過濾器,讓客戶可快捷地搜尋到他想要的結果。確保你使用的網上商店系統具有良好的內置搜尋引擎 Internal Search Engine,或尋找插件來擴展它的功能。

網上商店系統

7. 產品圖片太小

由於消費者不能親身體驗你賣的產品,因此你需要做的多。微小的產品圖片不能有效地做到這一點。產品頁面上應該提供大量的圖像,或允許用戶點擊圖像放大圖像。研究發現圖片的大小影響轉化率

網上商店系統

許多網上商店店主傾向於使用 PNG 作為默認圖像格式。事實上這是不恰當的。許多店主對不同的圖像文件格式 (PNG, JPG, BMP) 之間的差異沒有了解,因此使用圖像編輯器的默認圖像格式保存圖像。如果同一圖像保存為 PNG 格式,PNG 格式版本通常大於它的 JPG 版本2〜4倍。這將導致您的網上商店加載慢得多。PNG 是一種圖像格式主要用於處理透明圖層 (Transparent Layers)。對於網上商店,透明圖層通常是不適用的。因此,你應該避免使用PNG 格式。而是使用 JPG 格式。有關更多信息,請參考:網上商店速度優化

8. 網上商店載入速度太慢

現代化的網上商店都內置圖片緩衝功能 Cache。例如你上載的產品圖片是 1000px x 1000px, 但在分類頁中顯示的縮略圖是100px x 100px, 網上商店系統會自動縮放原來圖片成 100px x 100px,緩衝然後到下傳到訪客的瀏覽器,這做法將帶寬負載減到最低,有利於優化網頁載入時間。網上商店載入速度除了跟圖片格式有關外,亦跟顯示產品的多小有關。如果你要顯示大量產品供訪客瀏覽選擇,較好的做法是當訪客按滾動條是才將所需圖片下載,亦即是我們所謂 Lazy Load 的動作。

lazy-load

9. 付款選項缺乏靈活性

有很多網上商店設計成只允許用戶與Visa或萬事達卡支付,或只支付與PayPal帳戶。這樣做沒有原因。你需要提供盡可能多的支付解決方案來優化你的訂單數量是可行的。例如允許沒有信用卡的人從他們的銀行帳戶支付直。

網上商店系統

網上商店系統-在線付款

離線付款方式畢竟無法滿足線上即時完成交易的需求,因此線上付款機制已經成為未來電子商務發展中必須加以重視的一環。而目前較多人使用的付款機制,如PalPay、PayDollor  等都是較安全的在線付款系統,這些在線付款系統都會收取一定的服務費,以為你安排收款或調解等服務。在線付款可即時收取款項保障店主,更是一個方便快捷的方法。詳情可參考:網上商店系統 PayPal 支付整合

銀行轉帳

店主需清楚交代收款的銀行名稱、公司名稱、帳戶號碼以及入帳後之流程。你亦需交代買家出示入數紙副本等方式證明這項交易。店主需先於網上商店後台啟動此狀態,並需於發票上出現以上的資料。啟動後將引發以下流程:

  1. 買家在結帳過程中,選擇合適的付款方法
  2. 下訂單後,買家的訂單狀態將會顯示為處理中
  3. 系統會將發票電郵給買家
  4. 買家可跟據發票的銀碼到指定銀行入帳,然後將入數紙以傳真或電郵方法通知店主
  5. 店主可執行後期付運等流程

貨到付款 ( C.O.D)

貨到付款是同時進行貨物運送與徵收款項的服務,將貨品運送至指定的地點,並向收件人收取款項,通常是透過快遞公司代為收費。店主需先於網上商店後台啟動此狀態,可設立到達指定金額才顯示這選項。啟動後將引發以下流程:

  1. 步驟 1 – 3. 如上述
  2. 在付運前最好先與買家確定交貨日期時間,以便延誤交易時期。
  3. 店主可執行後期付運等流程

支票匯票

於香港而言,在網上商店如金額不是太大相對這個選項較為少用,若金額數目較大的話,您亦可選擇使用這功能,店主亦需啟動這付款方式時需交代收款的公司名稱。店主需先於網上商店後台啟動此狀態,並需於發票上出現以上的資料。收到買家的訂單後,您可通知買家需於多少個工作天內寄出支票連同買家的發票單,以確認訂單。

上述例子使用 Opencart  中文網上商店系統作示範。不同的網上商店系統有不同的具體操作程序。

參考更多不同的網上商店設計

[初稿發表於:8月 3, 2012]

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關於 WaiTing LI

香港SEO專家。專家地位並非紙上談兵自說自話而來,應該是基於由同業又或者權威的獨立第三方給予的評價。而SEO專家地位大致可以從 Google 給予你所競逐一大籃子競爭性高的關鍵字排名結果推斷出來。其他我關於宣傳推廣的文章亦取得很高排名。這方面搜尋引擎似乎亦給予我專家效應。

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