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網店中使用彈出視窗要考慮什麼?

網店中使用彈出視窗 Popup 是一個非常普遍的現象和做法。但如果你問大部分的瀏覽者、他們都會說對彈出視窗反感,甚至乎非常反感 (參考:Nelson: The Most Hated Online Advertising Techniques)。理由是彈出視窗不單會妨礙閱讀的暢順、很多時彈出內容對讀者並沒有附加價值。營銷推廣的新手有些總喜歡喋喋不休的向瀏覽者勸說購買、最新優惠、登記通訊等等。那怕是明知這些彈出視窗會令對方反感,長遠影響品牌的形象。

Google 搜尋引擎是事事以用戶體驗為先,所以自 2017 年,亦將彈出視窗作為時否帶來不良用戶體驗作為的 SEO 排名計算因素之一 (參考:Intrusive Interstitials Penalty)。

Matthew woodword 在自己的網誌做了一個統計,彈出視窗令登記通訊增加了 44.71%,等同期的平均瀏覽頁數下跌了 9.29%、平均停留時間下跌了 10.2%、退出率上升了 9.02%。彈出視是否值得是仁是智。但做錯就絕對不應該。以下是一個客戶實例。


彈出視窗客戶實例

客戶是一個成人尿片網店、同時提供一些輕度失禁用品。香港成人尿片的品牌有二三十家,要成功突圍而出不能夠單靠價錢平、是需要在用家心目中建立的品牌形象。成人尿片網店客戶推出一個免費拿取輕度失禁墊的計劃。對用戶登入主頁的時候自動彈出視窗。

彈出視窗

這個做法有幾個問題:

1.並不是所有訪客都關心輕度失禁用品。從 Google Analytics 統計數據中可以看到大部分訪客是關心成人尿片或者其他產品。在主頁中不考慮訪客意圖隨便彈出視窗其實犧牲了關心其他產品用戶的良好體驗。所以絕不可取。反過來如果這個彈出視窗在訪客訪問輕度失禁用品時彈出,訪客會更加欣賞店主所作出的免費試用安排,對品牌有正面的幫助。客戶同期的平均瀏覽頁數下跌了 57.55%、平均停留時間下跌了 71.51%、退出率上升了 30.38%。得不償失了!此所以我們強調網上宣傳方法首重分析訪客行為數據。

2. 彈出視窗被設定在登入網店之後的 0.1 秒顯示。從絕大部分的訪客來看,基本上是搞不清楚你網店的內容,就已經被一個視窗阻擋了閱讀的視線、很多訪問用戶是因此氣憤而選擇退出。這是會在 Google Analytics 數據中反映出來:直接訪問流量中平均的訪問時間大幅下跌。正確的做法是將這個彈出視窗在登入以後一定時間(例如:十秒) 時後才開始顯示、這樣令訪客有時間初步消化網頁的內容、然後再看到店出的彈出視窗時,感覺到的是閣下的細心,而不是硬銷,觀感就會變得良好。並且應更進一步設定這個視窗會在但之後5秒鐘要自動消失隱藏。

彈出視窗設定

3. 當然是要讓訪客有權選擇是否要多次看到這個彈出視窗、當對方未有剔選的時候,默認的造法應該是避免顯示同一個視窗多次,影響用戶體驗。誰會希望顯示這個內容多次?是白癡?今時今日不能以 “我已經提供了選擇,但你未有選,所以我們使用默認選項 (奸笑 ……這個選項最適合白癡! ……再奸笑)”。


彈出視窗原則是不侵入性

以上的做法的原則是彈出視窗應該是不侵入性 less intrusive. 例如:

  • 盡量不要佔據整個畫面。例如一個頂篷 headline 的方法。

headline

例如彈出視窗僅在到達頁面底部時出現。

底部彈出視窗

  • 視窗不要在登入網店網站的時候即時出現。應該用戶允許一些時間消化內容。
  • 視窗內容要和現在的用戶瀏覽意圖有相關性、再助加強用戶體驗。
  • 彈出視窗要考慮對搜尋引擎優化的負面可能,取得平衡。

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摘要
網店中使用彈出視窗要考慮什麼
文章名稱
網店中使用彈出視窗要考慮什麼
描述
網店中使用彈出視窗 Popup 是一個非常普遍的現象和做法。但如果你問大部分的瀏覽者、他們都會說對彈出視窗反感,甚至乎非常反感。理由是彈出視窗不單會妨礙閱讀的暢順、很多時彈出內容對讀者並沒有附加價值。營銷推廣的新手有些總喜歡喋喋不休的向瀏覽者勸說購買、最新優惠、登記通訊等等。那怕是明知這些彈出視窗會令對方反感,長遠影響品牌的形象。
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Well Develop International Limited
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關於 WaiTing LI

香港SEO專家。專家地位並非紙上談兵自說自話而來,應該是基於由同業又或者權威的獨立第三方給予的評價。SEO專家地位大致可以從 Google 給予你所競逐一大籃子競爭性高的關鍵字排名結果推斷出來。我關於宣傳推廣、網店、SEO優化的文章取得很高排名,是搜尋引擎給予我專家效應 Topical Authority 的結果。SEO 和 SEM 關鍵字廣告又是一體兩面,應該是互相借力。所以有效關鍵字行銷亦必需弄通 SEO 概念。搜尋引擎優化最高境界是結合關鍵字廣告壟斷 SERP 排名結果。

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