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根據某些統計，三分之二的購物車網站客戶加入產品到購物車最後沒有完成購物程序，就是我們所謂 被遺棄訂單 Abandon Cart Orders。對於美國零售商，這是價值 4 萬億的網上銷售生意。用戶放棄有很多理由：
- 可能是欠缺清楚的資訊。例如衣服呎吋的標籤是國外用語，令訪客有疑慮。
- 可能是註冊登記程序太繁瑣。所以衍生了利用社交平台如 Facebook 帳戶登陸和遊客結帳。
- 可能是結帳程序太繁瑣。所以衍生了所謂快速結帳 Quick Checkout 功能。
- 可能由於網店技術問題，例如太慢。網絡問題亦可能影響即時到帳通知失敗。
- 可能突然冷靜下來壓抑了購物衝動。
- 可能由於其他事情被分了心。
網店被遺棄訂單機制
網店每一張訂單都應該是獨立的訂單號碼。訂單的建立是從前台訪客按結帳開始，而不是在訪客完成訂單才產生訂單編號。所以如果客戶在前台選擇結帳後但最後未完成訂單，店主是可以在後台，選擇訂單狀態為 “被遺棄的訂單”，將未完成的下單找出來。亦有一種可能是線上付款時網店由於某種原因無法收到付款網關的即時到帳通知 Instant Payment Notification 令訂單狀態被設定為 “被遺棄的訂單”，但其實付款網關已經扣帳。
被遺棄訂單 – 追蹤並提供誘因
作為店主，訪客已經走到購物的最後一步，只要提供多一點點誘因就可以將失掉的訂單救回。例如：現代化網店 (或通過添加第三方插件) 都可以追蹤遺棄訂單。
對遺失訂單用戶主動發送電郵提供限時折扣優惠，也許可以提高銷售數個百分率。根據 Listrak：購物車網站用戶放棄訂單三個小時內發送誘因電子郵件，可以有平均 40% 的打開率和 20% 的點擊率。
更重要的還是了解用戶退出的原因：可能是送貨的方法欠缺彈性，可能是缺少了一種內地用戶的付款方法，甚至手可能是移動設備上瀏覽體驗有問題。在提供誘因的電郵中加入簡單的問卷，可以收集用戶反饋幫你優化網店。然後用他們的意見，以改善你的網店系統。
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摘要
文章名稱
被遺棄訂單 Abandon Cart Orders 促銷 - 購物車網站營運小貼示
描述
根據某些統計，三分之二的購物車網站客戶加入產品到購物車最後沒有完成購物程序，就是我們所謂被遺棄訂單 Abandon Cart Orders。作為店主，訪客已經走到購物的最後一步，只要提供多一點點誘因就可以將失掉的訂單救回。例如：現代化網店 (或通過添加第三方插件) 都可以追蹤遺棄訂單。
作者
WaiTing LI
發佈者名稱
Well Develop International Limited
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