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網店訂單管理技巧

網上商店下單流程包括以下幾個可能性。

  1. 顧客登記成為會員,挑選産品加入到購物車,結賬完成購物流程。然後顧客可以登入會員中心查看訂單狀況。
  2. 顧客以遊客身份瀏覽網上商店,挑選商品加入到購物車,選擇不登記成為會員而以遊客身份結賬。由於沒有登記成為會員,所以顧客無法主動查詢訂單狀態。
  3. 有些網店容許顧客以其他渠道下單,例如一些 B2B 網店,代理商可能會以電話下單,管理員需要在後台為該客戶創建訂單,一般代理商享有較大折扣優惠,所以編輯訂單時必需銷定客戶身份。往後該客戶仍然可以登入在會員中心查找該訂單。
  4. 有些網上商店亦處理散客,一般我們稱之為 walk-in 街客。例如樓上舖主要是透過網店銷售。店舖反而多用作交收貨品。與其在商舖引入另一套 POS 系統,倒不如利用現成網上商店擴展為實體店舖的 POS. 這時一般會建立一個 walk-in 帳戶處理這些散客。

會員和遊客

當顧客成功地在你的網上商店下單,訂單管理流程被觸發。對於每一個新創建的訂單,訂單狀態通常標示為“處理中”。訂單工作流程的第一步就是發送一份客戶的訂單到客戶註冊的電子郵件地址供他參考。當然,客戶可以隨時登錄到網上商店系統,查詢他的訂單狀態。

網店訂單管理

每一筆訂單將通過各種工作流程,如收到付款,貨物發運,訂單完成等等。負責訂單履行的工作人員應更新訂單狀態,以反映當前情況。

訂單狀態

這裡是一個訂單狀態的摘要:

客戶查詢功能

所有現代的網上商店系統會以某種方式提供了一種機制,允許客戶檢查他/她的訂單狀態。這不僅提供了良好的客戶服務,這也加深了你的店鋪和顧客之間的接觸。如果和運輸涉及跨國的航空快運,一個很好的做法是為訂單添加跟踪代碼,讓您的客戶可以通過互聯網航運跟踪代碼查詢他的包裹的當前位置。

後台新增訂單

例如,有時一些客戶或大客戶可能更願意通過電話下單。如果你想接受電話下單,您的網上商店後端需要支持允許新增訂單功能。您網上商店的客戶服務代表可以在後台為現有客戶創建新訂單。這項功能的目不是針對處理散客,相反,這項功能是針對B2B客戶,例如您的經銷商或批發商。他們已經有一個帳戶。但適合散客創的送貨方式和付款方式,通常並不適用於這些經銷商或批發商,他們要求得到更好的條件和服務。在這種情況下,後台下單可能是一個解決方案。

上述例子使用 Opencart  中文網上商店系統作示範。不同的網上商店系統有不同的具體操作程序。

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香港SEO專家。專家地位並非紙上談兵自說自話而來,應該是基於由同業又或者權威的獨立第三方給予的評價。而SEO專家地位大致可以從 Google 給予你所競逐一大籃子競爭性高的關鍵字排名結果推斷出來。其他我關於宣傳推廣的文章亦取得很高排名。這方面搜尋引擎似乎亦給予我專家效應。

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