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開網上商店 Webstore 要考慮什麼?人才、技術平台、作業流程

網上商店 (英語 online shop 或 Webstore) 也是一個網站,而開網上商店和建立一個網站有本質的差異。許多公司把網站作僅作為一個每天 24小時發放公司資料的渠道,以提升公司形像或方便用戶尋找產品信息。許多公司將公司網站看成人有我有的東西,對公司網站沒有什麼特別期望。

網上商店的原則是通過互聯網銷售。因此從第 1 天設定網上商店就被預期為一個公司收入的來源,甚至是主要的收入來源。

對於一個公司的網站,信息可以是很靜態的。例如:如果公司產品的生命週期大約是 6 至 9 個月,每 3 個月或 6 個月更新公司網站一次應該足夠了。但對於一個網上商店,作為收入來源,它要不斷添加新產品,刪除過時產品,以保持訪客對網上商店的新鮮感。這意味著有人必須完全負責網上商店系統的日常維護,以保持網上商店的內容新鮮,更不用說收到訂單後所需以履行訂單的貨物運輸的物流。因此,考慮到成本和周轉時間,把網上商店系統的日常維護工作外包差不多是不可能的。網上商店的內部工作人員需要接手日常產品維護工作。在大多數情況下,這些接手內部工作人員都是營銷人員,而不是 IT 人員。

類似其他 IT 系統的實施,開網上商店的成功與否取決於3個主要因素:人才 (People),技術 (Technology) 和作業流程 (Process)。

人才:找到合適的工作人員,並為他們提供必要的網上商店培訓是必不可少的。這種類型的網上商店培訓不是一次性的,因為在一定時間內,可能有員工加入和員工離開。

技術平台:安裝一個強而有力的網上商店系統,將能夠支持您的網上商店業務的開展。因為那些負責日常產品維護工作不是IT人員,網上商店系統必須是很容易使用。

作業流程:小心設計您的網上商店系統工作流程,包括:會員管理流程,發貨流程,發票管理流程,電子郵件推廣,聯盟營銷流程,產品展示等等,然後配置到您的在網上商店系統。

網上商店系統設置成本

網上商店系統設置成本是否一個重要的考慮因素?

從人才 (People),技術 (Technology) 和作業流程 (Process) 角度來看:設置網上商店系統成本只是技術成本之一。大部分設置網上商店系統的成本都是一次性的安裝成本。少量設置成本是系統定期維護的成本。

網上商店寄存服務的租金非常便宜,但您日常營運網上商店仍然需要安排人手推廣產品 (例如:Google Adwords 廣告) ,將商品添加或刪除,銷後付運,店面維護等等。所以如果您也考慮其他成本:貨物運輸、市場推廣、以及日常人力營運成本等等經常性的費用,設置網上商店系統成本相對只是總成本的一小部分。許多營運成本是往後放在推廣網上商店

網上商店系統是否功能健全將直接影響您如何有效地執行您的日常營運。

例子一:您的網上商店是否支持搜尋引擎優化的 URL (SEO URL),讓您可以最大限度地提高您的網上商店的產品的自然搜尋命中率,而不至於過份依賴網上廣告。

例子二:您的網上商店是否支援手機瀏覽讓您的潛在買家可以隨時隨地瀏覽您的網上商店。Google 最近一份統計研究報告指有 20% 的智慧型手機互聯網的用戶會在網路或是實體商店購物前,先通過手機查詢商品相關資料。

例子三:放大鏡 Zoom In 效果。果當客戶將滑鼠移到圖片上會特別放大某個位置,讓客戶可以清楚看到產品的細節地方,如: 手工、物料等等。

除非您的網上商店只是實驗性質,否則,網上商店系統作為三大支柱之一的技術支柱,您應該找一間功能齊備的網上商店系統,系統應能具備您所需的功能。良好的網上商店系統不僅可以減少其他日常營運成本,更為您日後帶來更多的收益。因此,設置網上商店系統成本不是一個長遠主要考慮因素。

Webstore 設計可利用網店模板

市場上大部分所謂網上商店設計是指簡單的外觀設計,而不是改變網上商店系統內部的工作流程。因為內部的工作流程是牽一髮而動全身,很容易出現其他問題。如果你的網上商店設計需求只專注於外觀,我們會建議使用網上商店模板。

聘請專業設計師定制網上商店或利用可重複使用的網上商店模板,在價格上會有很大的差異。一個專業的設計實在值得很多錢,但並非所有用戶都可以承受聘請專業設計師的成本。然而,如果一個專業的設計可被幾個客戶重覆使用,每一位客戶所承擔的費用會顯著下降。這是網上商店模板發揮其作用的理由。

網店模版Webstore

以網上商店為例子。網上商店模板由世界各地的專業設計師設計。作為一個用戶,你可以基於網上商店模板的質量,別人的評價,現有用戶數人等等去挑選您所需的網上商店模板。完全開放競爭的模板市場會趕走不良模板,最後只留下質量最好的模板。了解更多不同網上商店設計

月費或年費方式的網上商店好不好嗎?

有些寄存公司以月費或年費方式收取網上商店費用,費用需要每年續的,這是他們的收入來源。若不續費用您的網上商店的資料可能將會被移除。由於是月費或年費方式租用網上商店服務,存在不能將整個網上商店搬遷到別的寄存公司的風險。這將會令您累積多年的網站內容、會員資料等不能帶走。不要忽略網站最終擁有權,這決定您的網上商店系統內的資料能否搬到另一間寄存公司。日後網站內容、會員資料等都是您的重要財產。避免太便宜的月費或年費報價,因為這將意味著網上商店的功能有限,並可能沒有技術支援,更不用說培訓。最後您可能是真的節省一些安裝成本,但浪費經營成本而且沒有建立實際的業務。一個生意最終目的是發展業務,而不是節約成本。

人才培訓

您需要不同的人才來經營網上商店。有些技能,如:IT 技能要花很多金錢,但也很少使用。例如,您的公司內部不需要 IT 人才,幫助您備份數據庫或協助營運您的網頁服務器,您可以外包這些類型的 IT 工作。有些技能,您必須有效地運行您的業務,並應該考慮更多日常營運效率。例如:您的網上商店日常操作流程,是否有人提供如何使用該系統的培訓而不是純為您建立及安裝系統。日後若面臨員工加入和員工離開時您總可以訓練另一名工作人員接替。

作業流程 Workflow

人才 (People) 利用技術 (Technology) 工作而創建作業流程 (Process)。例如,網上商店可能提供各種運輸選項,有些是更昂貴,但更快捷,由買方自由選擇。當網上商店收到的訂單,觸發了交貨作業流程。工作人員必須按照訂單信息處理貨物。這刻網上商店在訂單上必須提供付運指示。在付運期間,訂單狀態將在網上商店被更新。沒有這類型訂單管理作業流程,您不可能查詢訂單狀態,不可能提供一個良好的客戶服務。因此,在您開始建立您的網上商店時,確定主要工作流程的細節,並確保工作流程可以配置到您的在網上商店系統和您的員工了解工作的這些流程。

上述例子使用 Opencart  中文網上商店系統作示範。不同的網上商店系統有不同的具體操作程序。

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關於 WaiTing LI

香港SEO專家。專家地位並非紙上談兵自說自話而來,應該是基於由同業又或者權威的獨立第三方給予的評價。而SEO專家地位大致可以從 Google 給予你所競逐一大籃子競爭性高的關鍵字排名結果推斷出來。其他我關於宣傳推廣的文章亦取得很高排名。這方面搜尋引擎似乎亦給予我專家效應。

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