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B2B 網上商店平台 應考慮什麼? 編輯訂單細節的靈活性

網上商店平台 一般是一個主要是針對 B2C 的自動化網店平台,便利個人客戶於網店購物後交易是可以即時完成 (如:採用 PayPal, Credit Card 付款,系統即時收客戶錢,當然客戶也可以選擇其他付款方式)。標準網上商店已經支持為不同的客戶群組或所謂網店會員機制設定不同的價格,但是如果你想設置的是 B2B 網上商店平台,目標客戶是公司客戶或進口商,一般購買量非常大。在這些情況下,你需要考慮以下幾點:

產品信息發布 – 限於不同的客戶群組

某些產品信息也許僅限於某些帳戶 (例如經銷商和批發商) 瀏覽。原因可能是:

  • 尚未上市新產品的信息是非常敏感的,容易被競爭對手抄襲,因此限於批發商瀏覽。
  • 某些產品信息不適用於某些國家或不適用某種類的賬戶。

一般的做法是創建不同類型的客戶群組,並分配現有帳戶到不同的群組。然後再分配什麼客戶群組可以查看什麼類別的產品信息。

網上商店平台 - 產品信息限制

產品價格的靈活性

對許多 BCB 平台,產品價格可以是非常靈活的。購買的量越大,單位價格越低。不同的付款條款 (30 天數期, 60 天數期),也許需要每個客戶談判。數期越短,壞賬風險越低,單位價格自然越優惠。因此,很多 B2B 網上商店往往傾向於不列出產品的單位價格。即使有列出單位價格,也僅作為一個參考。店主期待有興趣的客戶要求報價。你這就是所謂客戶詢價功能。

查詢價格

在許多情況下,如新產品發布前或價格非常高議格空間大的產品,一般可能更傾向於不顯示價格。相反,提供一個快速的方法,允許訪問者向我們發送電子郵件,請求產品信息或報價定價。這可能涉及一個更複雜的網店報價機制

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發票 Invoice 是必不可少

網上商店平台跳過發票的步驟,允許客戶結帳時在線支付,如利用信用卡。但在某些情況下,例如許多 B2B 的情況下,你的客戶可能需要發票以向其會計部門啟動支付過程。在這種情況下,您將需要安裝 PDF 發票插件。

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PDF發票插件。允許你接收的訂單後手動或自動創建一專業發票。發票可以被配置為作發送訂單電郵時的附件。

網上商店平台 – 報價單 Quotation

一般來說網上購物不需要報價單 Quotation 這步驟。但報價單 Quotation 報價可能是 B2B 必要的。你可以採用估價發票 Proforma Invoice 做到報價單的效果。

估價發票的用法是類同報價單。跟據客戶所購買的資料預先出發票,當客戶確認銀碼後可即時付款或修改估價發票再出一張正式的發票給客戶。

以下以手表刻字為例示範一個網店購物的流程。由於刻字內容數量和質量需求可以很不同,不同的要求價格可能有很大不同差異。因此,需要基於顧客提交的內容報價。

a. 後台管理員操作流程

作為店主管理員,你可以設置每個新訂單會以電郵方法通知你。

在“付款方式”,你應該禁用所有即時付款方式,只留下發票選項可供選擇。

先於為產品建立不同的輔加選項(如:刻字顏色,刻字位置等等)。建立框架給客戶填上補充資料 (刻字內容) 或上傳圖片功能。上述所有可以用標準的網上商店完成。

b. 客戶於網店購物操作流程

客戶一樣於網店進行購物並輸入資料,選擇自定義選項 (如顏色)。如要求刻字,需要按 “上傳文本” 按鈕上傳的詳細刻字文本內容。客戶確認訂單後,客戶再確認付款方法,因為在線支付方式將被禁用,客戶只能選擇發票 Invoice 付款機制(如:銀行轉帳、貨到付款 等)。系統會自動電郵發票給他。

客戶收到發票後如有一些額外功能想加可以與管理員商討後再作修改發票。估價發票 Proforma Invoice 做到了報價單的效果。

當管理員收到訂單,訂單狀態未完成。訂單狀態未完成時雙方可以互相商討估價發票的內容及價格。你可以等待客戶付款後然後跟進交貨。

修改訂單機制

B2B 網上商店需要處理大購買量和不同類型的運輸方式的可能性及不同類型的付款條款。在談判過程中,需要修改您的報價差不多是不可避免的。在這種情況下,你將需要一個編輯訂單插件,讓您編輯訂單或估價發票。

營業代表機制

當 B2B 交易時可能牽涉銷售員或營業代表。例如:當該行業需要專人開發新客戶而開發新客戶成本非常高所以會以傭金制鼓勵多勞多得。兼且下單後的售後服務或者交叉銷售 cross sell 都需要專人跟進。一個好例子就是凍肉批發。主要銷售對象是酒店餐廳,客戶每次下單可能會牽涉不同肉類,而當庫存低客戶就會再入貨。這種客戶年生意額可以從幾萬到幾佰萬不等,找專屬營業代表照顧亦很合理。利用網上商店系統加上一些擴展功能可以處理上面描述的流程。

  • 需要引入營業代表數據表記錄每個營業代表,營業代表可以是自己公司的員工或者第三方代表,由於各自條件例 (如年資) 的不同,所得傭金百分比亦可能不同。
  • 需要機制讓客用登記 (或營業代表代為登記) 時加入營業代表的編號或姓名。這樣往後該客戶所下的訂單都會歸於該營業代表名下而傭金得以自動計算。

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  • 當然更花俏的做法可能是營業代表拿著平板電腦訪問客戶的餐廳即場跟據客戶需要下單。像 POS 一樣下單後可以即時列印訂單。
  • 最後當然應該有一些讓營業代表的管理功能,例如查詢他名下客戶在某時段所下的訂單,方便跟進。

了解更多網上商店設計

摘要
B2B 網上商店平台 應考慮什麼? 編輯訂單細節的靈活性
文章名稱
B2B 網上商店平台 應考慮什麼? 編輯訂單細節的靈活性
描述
網上商店平台 一般是一個主要是針對 B2C 的自動化網店平台,便利個人客戶於網店購物後交易是可以即時完成 (如:採用 PayPal, Credit Card 付款,系統即時收客戶錢,當然客戶也可以選擇其他付款方式)。標準網上商店已經支持為不同的客戶群組或所謂網店會員機制設定不同的價格,但是如果你想設置的是 B2B 網上商店平台,目標客戶是公司客戶或進口商,一般購買量非常大。
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Well Develop International Limited
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香港SEO專家。專家地位並非紙上談兵自說自話而來,應該是基於由同業又或者權威的獨立第三方給予的評價。而SEO專家地位大致可以從 Google 給予你所競逐一大籃子競爭性高的關鍵字排名結果推斷出來。其他我關於宣傳推廣的文章亦取得很高排名。這方面搜尋引擎似乎亦給予我專家效應。

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